FAQ dan Troubleshooting

Halaman ini berisi jawaban untuk pertanyaan dan masalah yang paling sering dialami pengguna WahanaWeb. Kalau tidak menemukan jawaban di sini, jangan ragu hubungi support.

Website Tidak Bisa Diakses

Masalah: Website-mu tidak bisa dibuka atau muncul error.

Checklist pemeriksaan:

  1. Cek koneksi internet — buka website lain, apakah bisa?
  2. Cek domain — apakah domain sudah benar? Coba akses dengan www dan tanpa www
  3. Cek DNS — kalau baru menghubungkan domain, DNS mungkin belum propagate (bisa sampai 48 jam)
  4. Cek status server — buka dash.wahanaweb.com untuk melihat apakah ada gangguan
  5. Clear cache browser — tekan Ctrl+Shift+Delete (Windows) atau Cmd+Shift+Delete (Mac)
  6. Coba browser lain — kadang masalah spesifik di satu browser
  7. Coba perangkat lain — buka dari HP kalau dari laptop tidak bisa, atau sebaliknya

Error spesifik:

| Error | Penyebab | Solusi | |-------|----------|--------| | 404 Not Found | Halaman tidak ada | Cek URL, pastikan halaman sudah dipublish | | 500 Internal Server Error | Masalah server | Hubungi support | | 502 Bad Gateway | Server sedang restart | Tunggu beberapa menit | | 503 Service Unavailable | Maintenance | Cek status halaman | | DNSPROBEFINISHEDNXDOMAIN | Domain tidak terhubung | Cek pengaturan DNS | | SSLERROR | Masalah sertifikat SSL | Cek pengaturan SSL di dashboard |

Kalau semua gagal:

Hubungi support dengan informasi:

  • URL website
  • Screenshot error
  • Browser dan perangkat yang digunakan
  • Kapan masalah mulai terjadi

Lupa Password

Masalah: Tidak bisa login karena lupa password.

Solusi:

  1. Buka dash.wahanaweb.com
  2. Klik "Lupa Password?"
  3. Masukkan email yang terdaftar
  4. Klik Kirim Link Reset
  5. Buka email dan klik link reset
  6. Buat password baru

Tidak menerima email reset?

  • Cek folder Spam dan Promotions
  • Tunggu 5-10 menit
  • Pastikan email yang dimasukkan benar
  • Coba kirim ulang
  • Hubungi support kalau masih tidak berhasil

Lupa email yang digunakan?

  • Cek semua email yang kamu miliki
  • Coba login dengan Google (kalau sebelumnya menghubungkan akun Google)
  • Hubungi support dengan data identitas untuk verifikasi

Konten Tidak Muncul

Masalah: Konten yang sudah dibuat tidak tampil di website.

Checklist:

  1. Cek status publikasi — pastikan statusnya "Published", bukan "Draft"
  2. Clear cache website — buka Dashboard → Pengaturan → Cache → Clear Cache
  3. Clear cache browser — refresh dengan Ctrl+Shift+R (Windows) atau Cmd+Shift+R (Mac)
  4. Cek tanggal publikasi — kalau dijadwalkan, pastikan tanggal sudah lewat
  5. Cek hak akses — kalau ada multiple penulis, pastikan kamu punya akses ke konten tersebut
  6. Cek filter — di beberapa halaman, konten mungkin terfilter. Reset filter.

Konten hilang setelah edit?

  • Cek riwayat revisi (kalau tersedia)
  • Cek apakah konten tersimpan sebagai draft
  • Hubungi support untuk bantuan pemulihan

Gambar tidak muncul?

  • Pastikan format file didukung (JPG, PNG, WebP, GIF)
  • Cek ukuran file (maksimal 5MB per gambar)
  • Upload ulang gambar
  • Cek koneksi internet saat upload

Pembayaran Gagal

Masalah: Pembayaran tidak berhasil atau macet.

Penyebab umum:

| Penyebab | Solusi | |----------|--------| | Saldo tidak cukup | Isi saldo atau gunakan metode lain | | Kartu tidak aktif untuk online | Hubungi bank untuk aktivasi | | Koneksi terputus | Coba lagi dengan koneksi stabil | | Melewati batas waktu | Buat transaksi baru | | Data pembayaran salah | Cek ulang nomor dan nominal | | Bank sedang gangguan | Tunggu atau coba bank lain |

Langkah troubleshooting:

  1. Tunggu 15 menit — kadang ada delay verifikasi
  2. Cek bukti pembayaran — pastikan nominal dan nomor tujuan benar
  3. Cek status transaksi di dashboard
  4. Coba metode pembayaran lain kalau gagal terus
  5. Hubungi support kalau sudah lebih dari 30 menit

Pembayaran sudah tapi status masih "Pending"?

  • Tunggu 30 menit
  • Kirim bukti pembayaran ke support
  • Sertakan nomor transaksi
  • Tim support akan verifikasi manual

Domain Tidak Terhubung

Masalah: Custom domain tidak mau terhubung ke website.

Checklist:

  1. Cek DNS record — pastikan CNAME atau A record benar
  2. Tunggu propagasi DNS — bisa sampai 48 jam (biasanya 1-4 jam)
  3. Cek di tool DNS — gunakan whatsmydns.net untuk cek propagasi
  4. Pastikan domain aktif — cek apakah domain belum expired
  5. Cek pengaturan di dashboard — pastikan domain sudah ditambahkan dengan benar

Record DNS yang benar:

Untuk CNAME:

Type: CNAME
Name: www (atau @)
Value: sites.wahanaweb.com
TTL: 3600

Untuk A Record:

Type: A
Name: @
Value: [IP dari dashboard]
TTL: 3600

Error umum:

  • "Domain not found" — DNS belum propagate, tunggu
  • "Too many redirects" — cek pengaturan SSL
  • "Domain already in use" — domain dipakai akun lain, hubungi support

SSL Error

Masalah: Browser menampilkan peringatan "Connection not secure" atau SSL error.

Penyebab & solusi:

  1. SSL belum aktif — tunggu beberapa menit setelah domain terhubung, SSL akan otomatis aktif
  2. SSL dalam proses — bisa memakan waktu hingga 15 menit
  3. Mixed content — website memuat resource HTTP di halaman HTTPS. Cek gambar atau script yang menggunakan http://
  4. Domain belum terverifikasi — pastikan DNS sudah benar

Cara memperbaiki mixed content:

  1. Buka website di browser
  2. Klik kanan → Inspect → tab Console
  3. Cari warning "Mixed Content"
  4. Perbarui URL yang masih menggunakan http:// menjadi https://
Tips: SSL di WahanaWeb menggunakan Cloudflare dan aktif secara otomatis. Kamu tidak perlu membeli atau menginstal SSL sendiri.

Website Lambat

Masalah: Website terasa lambat saat dibuka.

Penyebab & solusi:

  1. Gambar terlalu besar

- Kompres gambar sebelum upload (gunakan tools seperti TinyPNG) - Gunakan format WebP untuk ukuran lebih kecil - Maksimal lebar gambar: 1920px

  1. Terlalu banyak widget/plugin

- Nonaktifkan widget yang tidak penting - Kurangi jumlah animasi

  1. Hosting resource terbatas

- Cek apakah paketmu mencukupi kebutuhan traffic - Pertimbangkan upgrade kalau traffic tinggi

  1. Masalah koneksi pengunjung

- Ini di luar kendali kamu - CDN WahanaWeb (Cloudflare) sudah mengoptimalkan pengiriman konten

Tool untuk mengukur kecepatan:

Tips optimasi:

  • Kompres semua gambar sebelum upload
  • Gunakan lazy loading untuk gambar di bawah layar
  • Hindari menggunakan terlalu banyak font berbeda
  • Minimalkan penggunaan video autoplay

Cara Upgrade/Downgrade Paket

Upgrade paket:

  1. Masuk ke Dashboard WahanaWeb
  2. Buka menu Paket & Langganan
  3. Klik Upgrade pada paket yang diinginkan
  4. Pilih siklus: bulanan atau tahunan
  5. Pilih metode pembayaran
  6. Selesaikan pembayaran
  7. Fitur baru langsung aktif!

Downgrade paket:

  1. Buka Paket & Langganan
  2. Klik Downgrade atau Ubah Paket
  3. Pilih paket yang lebih rendah
  4. Konfirmasi perubahan
  5. Paket baru berlaku di periode berikutnya

Yang perlu diketahui:

  • Upgrade berlaku langsung, pembayaran dihitung proporsional
  • Downgrade berlaku di periode berikutnya (sisa hari di paket lama tetap aktif)
  • Fitur yang melebihi batas paket baru akan dinonaktifkan saat downgrade
  • Backup data sebelum downgrade kalau fitur tertentu akan hilang

Pertanyaan Umum Lainnya

Apakah WahanaWeb gratis?

Ya! Paket Free tersedia dengan fitur dasar. Kamu bisa upgrade kapan saja ke paket berbayar untuk fitur lebih lengkap.

Apakah bisa menggunakan domain sendiri?

Bisa! Semua paket (termasuk Free) mendukung custom domain. Ikuti panduan "Hubungkan Domain".

Berapa banyak website yang bisa dibuat?

Tergantung paket:

  • Free: 1 website
  • Basic: 3 website
  • Pro: 10 website
  • Business: Unlimited

Apakah data aman?

Ya. WahanaWeb menggunakan infrastruktur Cloudflare dengan enkripsi SSL, CDN global, dan perlungan DDoS. Data disimpan di server aman dengan backup berkala.

Apakah bisa diakses dari HP?

Bisa! Dashboard dan website yang dibuat di WahanaWeb semuanya responsif — bisa diakses dari perangkat apa saja.

Bagaimana cara backup website?

  1. Buka Dashboard → Pengaturan → Backup
  2. Klik Export untuk mengunduh konten
  3. Untuk WShop, kamu bisa export data produk dan pesanan dalam format CSV

Hubungi Support

Kalau tidak menemukan jawaban di halaman ini:

Channel support:

| Channel | Waktu Respons | Cocok untuk | |---------|:-------------:|-------------| | Live Chat di dashboard | < 5 menit | Pertanyaan cepat | | Email support@wahanaweb.com | < 24 jam | Masalah detail | | Tiket di dashboard | < 24 jam | Masalah teknis |

Saat menghubungi support, siapkan:

  • Email akun yang terdaftar
  • Deskripsi masalah yang jelas
  • Screenshot error atau masalah
  • Langkah yang sudah dicoba
  • Browser dan perangkat yang digunakan

Jam operasional:

  • Live Chat: Senin-Jumat, 09:00 - 18:00 WIB
  • Email & Tiket: 24/7 (respons di hari kerja)
Tips: Semakin detail informasi yang kamu berikan, semakin cepat support bisa membantu. Screenshot sangat membantu!

Tempat Mencari Bantuan

  • Dokumentasi ini — panduan lengkap untuk semua fitur
  • Blog WahanaWeb — tips, tutorial, dan update terbaru
  • Komunitas — diskusi dengan pengguna lain
  • YouTube WahanaWeb — video tutorial langkah demi langkah
  • Status page — cek apakah ada gangguan layanan